Clientèles visées : Personnel du 1244 - Autres clientèles : Personnel technique (1186, 4338, SERUM PSA)
Cette formation est concue pour le personnel en contact direct avec la clientèle. Venez acquérir les techniques et stratégies requises pour traiter efficacement avec les clients perçus comme difficiles. Vous apprendrez à utiliser les habiletés et les comportements interpersonnels efficaces afin d'éviter les situations de crise ou de les désamorcer.
Durée : 1 journée
Sigle du cours : DIV-DIF
INSCRIPTION OBLIGATOIRE – PORTAIL DE FORMATION
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